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| 程翠英：“做一个产品容易，服务好一个客户真的要难得多” |
我们的服务理念是这样，客户就是品牌。用心说话、用爱做事，是我们服务中每一个人时时刻刻挂在嘴边的话。现在天普每年要有100多万新增客户，这么大的客户量怎么去管理？怎么去服务好，我认为这是重中之重。做一个产品容易，服务好一个客户真的要难得多。每一个机器都有一个身份证，从出厂一直到售后服务是终身的。
这个身份证实际上是可以追踪它的每一步。客户的使用情况、用能、产能的情况和服务情况一路追踪下去。同时企业还有三级服务，一是有经销商，经销商是最直接、最快捷的服务；二是有中心，地区级的中心，如果经销商在服务中出现什么问题，有什么特殊情况，来我的这个中心服务马上就能跟上；三是公司的售后服务。每个经销商或者合作伙伴，天普都有一个成长基金，也就是一个售后服务保证金。客户的一个电话，我们可以坐飞机尽快的去做售后服务。这就是天普的服务，一个电话就在您身边，这就是我们的无忧365服务。
( 责任编辑：管理员 ) |
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| 因地施策，破解停车难 |
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